PLLuM jako wirtualny asystent AI w aplikacji mObywatel

W dalszej części tekstu wyjaśniamy, jak działa to rozwiązanie, w czym może pomóc oraz jakie zasady warto stosować, aby korzystać z niego skutecznie na co dzień.

Czym jest Wirtualny Asystent w mObywatelu

Nowa funkcja to czatbot oparty na sztucznej inteligencji, działający w oparciu o duże modele językowe, w tym model PLLuM. Zastosowanie polskiego modelu językowego sprawia, że narzędzie lepiej rozpoznaje niuanse językowe, kontekst oraz specyfikę krajowych usług publicznych. Źródłem wiedzy Wirtualnego Asystenta są oficjalne materiały pochodzące z państwowych serwisów informacyjnych, takich jak info.mobywatel.gov.pl, opisy wybranych usług dostępnych na gov.pl, strony ministerstw, serwis prezydent.pl oraz poradnik bezpieczeństwa.

Funkcja została udostępniona użytkownikom aplikacji mObywatel w wersji 4.70.0 lub nowszej. Z rozwiązania nie mogą korzystać użytkownicy wersji mObywatel Junior.

Wprowadzenie czatbota opartego na sztucznej inteligencji traktowane jest jako początek dalszego rozwoju tego typu wsparcia. Opinie, oceny oraz uwagi użytkowników mają kluczowe znaczenie dla dalszego doskonalenia narzędzia, dlatego twórcy zachęcają do aktywnego oceniania prowadzonych konwersacji.

Jakiego wsparcia udziela Wirtualny Asystent

Zakres możliwości nowej funkcji obejmuje między innymi:

• tłumaczenie zasad załatwiania spraw urzędowych,
• pomoc w odnajdywaniu właściwych wniosków i dokumentów,
• wyjaśnianie funkcji dostępnych w aplikacji mObywatel,
• kierowanie do odpowiednich usług oraz dokumentów powiązanych z zadanym pytaniem.

Wirtualny Asystent w praktyce. Pięć etapów działania

Proces korzystania z czatbota został zaprojektowany w prosty sposób:

1. Użytkownik wpisuje pytanie lub opisuje swoją sprawę w oknie czatu.
2. System analizuje treść zapytania.
3. Na podstawie dostępnej bazy wiedzy wyszukiwane są odpowiednie informacje, a następnie generowana jest odpowiedź.
4. W sytuacjach wymagających doprecyzowania Asystent może poprosić o dodatkowe informacje lub wybór jednej z opcji.
5. Pod wygenerowaną odpowiedzią pojawia się odnośnik do źródła, z którego skorzystano przy jej przygotowaniu.

Rozwój funkcji i rola użytkowników

Obecny poziom zaawansowania Wirtualnego Asystenta pozwala realnie usprawnić dostęp do informacji oraz korzystanie z aplikacji mObywatel. Jednocześnie podkreślono, że jest to etap początkowy, a funkcja będzie systematycznie rozwijana. Kluczowe znaczenie ma tu aktywność użytkowników, którzy poprzez oceny rozmów i zgłaszanie uwag pomagają udoskonalać działanie narzędzia.

Należy pamiętać, że mimo wykorzystania nowoczesnych technologii sztucznej inteligencji, odpowiedzi generowane przez Asystenta mogą zawierać nieścisłości. Z tego powodu zaleca się sprawdzanie uzyskanych informacji w oficjalnych źródłach, a zauważone błędy warto zgłaszać w trakcie oceny konwersacji.

Cztery zasady skutecznej rozmowy z Wirtualnym Asystentem

Aby korzystanie z nowej funkcji było jak najbardziej efektywne, warto pamiętać o kilku zasadach:

• pytania powinny być formułowane możliwie precyzyjnie i dotyczyć usług publicznych lub aplikacji mObywatel,
• w przypadku niejednoznacznych odpowiedzi warto doprecyzować zapytanie lub wybrać jedną z zaproponowanych opcji,
• czatbot nie wymaga podawania danych osobowych i nie udziela informacji o numerach ani seriach dokumentów,
• każda opinia i ocena rozmowy stanowi cenne źródło informacji dla zespołu rozwijającego funkcję.

Jak skorzystać z Wirtualnego Asystenta krok po kroku

Aby rozpocząć rozmowę z Asystentem:

1. Należy nacisnąć ikonę Wirtualnego Asystenta znajdującą się w prawym górnym rogu aplikacji, w obszarze ikon powiadomień.
2. Po wyświetleniu wiadomości powitalnej można zapoznać się z przykładowymi tematami rozmów.
3. Kolejnym krokiem jest wpisanie pytania lub opisu sprawy.
4. Po krótkiej chwili Asystent wygeneruje odpowiedź, którą należy przeczytać.
5. Odpowiedź można ocenić, skopiować lub wysłać, a także sprawdzić jej numer, przy czym w ramach jednego czatu dostępnych jest do dziesięciu odpowiedzi.
6. Następne pytania wpisuje się w polu tekstowym na dole ekranu, zatwierdzając je niebieskim przyciskiem ze strzałką.
7. W razie potrzeby Asystent może poprosić o doprecyzowanie zapytania poprzez wybór jednej z przedstawionych opcji.
8. Po zakończeniu rozmowy czat można zamknąć, korzystając z ikony X w prawym górnym rogu.
9. Na zakończenie użytkownik ma możliwość wystawienia jednej z pięciu ocen oraz dodania uzasadnienia. Po zamknięciu czatu nie ma możliwości powrotu do jego treści ani sprawdzenia historii rozmowy.

Wirtualny Asystent w mObywatelu to nowe narzędzie, które ma uprościć kontakt z informacjami publicznymi i stopniowo rozwijać się wraz z potrzebami użytkowników.